FAQ

Notre page FAQ répond aux demandes les plus courantes posées par les joueurs du Québec. Le but des questions et réponses listées ci-dessous est de vous fournir des infos utiles pour vous offrir la meilleure expérience possible dans un casino en ligne.

Questions et réponses

Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, vous pouvez nous envoyer votre requête par e-mail. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
 

Quel âge faut-il avoir pour jouer à des jeux de casino ?

18 ans est l'âge limite pour entrer dans un casino au Québec et à MontréalL’âge légal au Canada est de 19 ans. Sauf dans les provinces d’Alberta, Manitoba et Québec où la limite d’âge est fixée à 18 ans. Cette limite d’âge minimum est fixée dans toutes les salles de jeu, qu’elles soient en ligne ou terrestres. De plus, même si un mineur est accompagné d’un adulte, cela ne change rien. Même au Casino de Montréal une personne âgée de moins de 18 ans n’a pas le droit d’entrer une salle de jeu, il n’y a aucune exception acceptée.

 

Peut-on jouer sur tous les casinos en ligne ?

Il n’y a pas de contraintes. Par contre il est vivement conseillé de choisir un casino sérieux et de bonne réputation. Pour avoir la garantie de jouer dans un environnement sûr et fiable, c’est conseillé. En référence, les casinos en ligne listés sur notre guide bénéficient d’une excellente réputation au Québec.
 

J’habite au Canada, ai-je le droit de jouer à des jeux de casino en ligne ?

Oui, tout résident Canadien est en droit de jouer sur des sites de casino. Depuis les 10 provinces Canadiennes, la Loi vous donne toute liberté. Toutefois tous les casinos ne sont pas forcément fiables. Le mieux à faire pour choisir un site de confiance est de consulter des guides de casino, puis de choisir celui qui est le mieux noté sur l’ensemble. Ces guides testent et auditent les casinos virtuels, et tiennent à jour des classements. Ainsi, avant de vous lancer, vous serez certain de vous inscrire sur un casino digne de confiance. Consulter plusieurs guides comme le nôtre avant de faire son premier pari en ligne est conseillé.

Faut-il payer des impôts sur les gains de casino ?

Non, aucun impôt ni même une taxe est à payer lors d’un gain au casino du moment que vous habitez au Canada. Que vous soyez résidant au Québec, dans l’Ontario ou dans toute autre province ou territoire du Canada, les gains de casino ne sont pas taxés. Il y a cependant une seule exception! Les joueurs professionnels sont imposés s’ils vivent de leurs revenus. Ces contribuables sont considérés en tant que travailleur indépendant par le système fiscal canadien.
 

Les jeux des casinos en ligne sont-ils vérifiés ?

Oui, tous les jeux sans exception sont vérifiés et audités par les commissions des jeux d’argent. Avec les casinos affichés sur notre guide, c’est la Gaming Commission du Canada, au Kahnawake, qui prend en charge cette mission. Il en résulte que les jeux y sont honnêtes et rentables. En effet, chaque jeu est programmé pour reverser en moyenne 97% des mises. De plus, chaque joueur a les mêmes chances de gagner avec ces casinos en ligne certifiés.

Déposer et retirer de l’argent – C’est fiable ou pas ?

InteracOui, les méthodes de dépôt et d’encaissement sont fiables. Les cartes de crédit, de débit et le virement bancaire sont les méthodes les plus courantes. Il est à noter que la carte Interac est aussi disponible sur les casinos en ligne les plus populaires (sur Grand Mondial par exemple).

Peut-on se faire retirer d’un casino sur lequel on s’est inscrit ?

Oui, il suffit pour cela de demander au support client du casino la fermeture définitive de son compte joueur. Tout casino en ligne certifié au Canada a l’obligation de se plier à ce type de demande.
 

Si je gagne serai-je payé rapidement et puis-je faire confiance au casino ?

Les gains sont payés rapidement du moment que le casino sur lequel vous jouez respecte des critères élémentaires de déontologie. C’est le cas avec nos casinos partenaires.
 

Les bonus gratuits offerts par les casinos sont-ils réels ?

Ils le sont. Par contre, et ce quel que soit le casino, ils répondent à des conditions générales qui limitent les gains maximaux du moment qu’ils sont utilisés pour jouer. D’un autre côté, pour toutes les mises issues de dépôt en argent réel, il n’y a aucune limite. Il y a des exceptions sur certains casinos concernant les tours gratuits offerts et les points crédits de fidélité: ils ont une valeur réelle à 100%. Typiquement, sur notre page des bonus gratuits, les sites Grand Mondial et Zodiac Casino sont ceux qui sont les plus profitables.
 

Comment gagner le jackpot, est-ce comme dans les vrais casinos ?

Pour gagner un jackpot aux machines à sous en ligne, il faut jouer et trouver la bonne combinaison. Le principe est le même que dans les vrais casinos. En jouant depuis un casino en ligne le joueur a un avantage non négligeable, le taux de reversement y est plus élevé (les casinos listés sur notre guide ont tous un taux qui est au-dessus de 97%, alors que les casinos réels ont en général un taux de 94%). Le plus représentatif des casinos pour remporter un jackpot est Yukon Gold. Ce casino est réputé pour faire gagner des jackpots massifs chaque jour.
 

Je veux jouer au casino sur Internet, parmi tous les casinos, lequel choisir ?

Il est conseillé de choisir le casino qui a la meilleure réputation, et parmi ceux-ci de sélectionner celui qui vous convient le mieux (offres de bonus, impression générale, jeux proposés).
 

Je ne suis pas satisfait d’un casino listé sur ce guide, je pense avoir été lésé et je veux avoir une aide juridique qui défende mes intérêts

Chaque casino présenté sur ce guide a une réputation sans faille. Toutefois si vous pensez avoir été lésé et que le service client du casino ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez à tout moment déposer une plainte en ligne à l’Ecogra, à l’adresse suivante : www.ecogra.org. La procédure est gratuite et l’eCogra agit dans des délais très rapides: de 1 à 2 jours. Mais franchement, jusqu’à ce jour aucun problème n’a été déclaré parmi nos casinos partenaires.
 

L’eCogra, c’est quoi ?

C’est un organisme de contrôle, indépendant et impartial. Sa seule mission est de défendre les intérêts des joueurs. Chaque site de casino à l’affiche sur notre guide est membre de l’eCogra. C’est un gage de qualité, d’équité et de sérieux qui est mis à disposition de chaque client inscrit sur l’un des casinos de www.casinoenligne.one.