FAQ

Notre page FAQ répond aux demandes les plus courantes posées par les joueurs du Québec. Le but des questions et réponses listées ci-dessous est de vous fournir des infos utiles pour vous offrir la meilleure expérience possible dans un casino en ligne.

Questions et réponses

Si vous ne trouvez pas les informations recherchées, vous pouvez nous envoyer votre requête par e-mail. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
 

Quel âge faut-il avoir pour jouer à des jeux de casino?

L’âge légal au Canada est de 19 ans. Sauf dans les provinces d’Alberta, Manitoba et Québec où la limite d’âge est fixée à 18 ans.
 

Peut-on jouer sur tous les casinos en ligne?

Il n’ y pas de contraintes. Par contre il est vivement conseillé de choisir un casino sérieux et de bonne réputation. Pour avoir la garantie de jouer dans un environnement sûr et fiable, c’est conseillé. En référence, les casinos en ligne listés sur notre guide bénéficient d’une excellente réputation.
 

J’habite au Canada, ai-je le droit de jouer à des jeux de casino en ligne?

Oui, tout résident Canadien est en droit de jouer sur des sites de casino. Depuis les 10 provinces Canadiennes, la Loi vous donne toute liberté. Toutefois tous les casinos ne sont pas forcément fiables. Le mieux à faire pour choisir un site de confiance est de consulter des guides de casino. Ces guides testent et auditent les casinos virtuels et tiennent à jour des classements. Le mieux à faire avant de se lancer est de visiter plusieurs guides comme le notre avant de faire son premier pari en ligne.
 

Peut-on se faire retirer d’un casino sur lequel on s’est inscrit?

Oui, il suffit pour cela de demander au support client du casino la fermeture définitive de son compte joueur.
 

Si je gagne serai-je payé rapidement et puis-je faire confiance au casino?

Les gains sont payés rapidement du moment que le casino sur lequel vous jouez respecte des critères élémentaires de déontologie. C’est le cas avec nos casinos partenaires.
 

Les bonus gratuits offerts par les casino sont-il réels?

Ils le sont. Par contre, et ce quelque soit le casino, ils répondent à des conditions générales qui limitent les gains maximaux du moment qu’ils sont utilisés pour jouer. D’un autre côté, pour toutes les mises issues de dépôt en argent réel, il n’y a aucune limite. Il y a des exceptions sur certains casinos concernant les tours gratuits offerts et les points crédits de fidélité: ils ont une valeur réelle à 100%. Typiquement, sur notre page des bonus gratuits, les sites Grand Mondial et Zodiac Casino sont ceux qui sont le plus profitables.
 

Comment gagner le jackpot, est-ce comme dans les vrais casinos?

Pour gagner un jackpot aux machines à sous en ligne, il faut jouer et trouver la bonne combinaison. Le principe est le même que dans les vrais casinos. En jouant depuis un casino en ligne le joueur a un avantage non négligeable, le taux de reversement y est plus élevé (les casinos listés sur notre guide ont tous un taux qui est au-dessus de 97%, alors que les casinos réels ont en général un taux de 95%). Le plus représentatif pour remporter un jackpot est Yukon Gold. Ce casino est réputé pour faire gagner des jackpots massifs chaque jour.
 

Je veux jouer au casino sur Internet, parmi tous les casinos, lequel choisir?

Il est conseillé de choisir les casinos qui ont la meilleure réputation, et parmi ceux-ci de sélectionner celui qui vous convient le mieux (offres de bonus, impression générale, jeux proposés).
 

Je ne suis pas satisfait d’un casino listé sur ce guide, je pense avoir été lésé et je veux avoir une aide juridique qui défende mes intérêts

Chaque casino présenté sur ce guide a une réputation sans faille. Toutefois si vous pensez avoir été lésé et que le service client du casino ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez à tout moment déposer une plainte en ligne à l’Ecogra, à l’adresse suivante : www.ecogra.org. La procédure est gratuite et l’eCogra agit dans des délais très rapides: de 1 à 2 jours. Mais franchement, jusqu’à ce jour aucun problème n’a été déclaré parmi nos casinos partenaires.
 

L’eCogra, c’est quoi?

C’est un organisme de contrôle, indépendant et impartial. Sa seule mission est de défendre les intérêts des joueurs. Chaque site de casino à l’affiche sur notre guide est membre de l’eCogra. C’est un gage de qualité, d’équité et de sérieux qui est mis à disposition de chaque client inscrit sur l’un des casinos de www.casinoenligne.one.